Nieuws

We hebben geconstateerd dat er gisteren ten onrechte herinneringen zijn gestuurd naar reizigers die betalen via automatische incasso. Morgen wordt de factuur van deze reizigers, zoals gebruikelijk, automatisch geïncasseerd. Mocht u gisteren een herinnering hebben ontvangen, dan mag u deze als niet verzonden beschouwen. Excuses voor het ongemak namens DVG Regie BV, Afdeling debiteurenbeheer

Reizigers positief over vervoer van Avan De algemene dienstverlening van Avan wordt beoordeeld met een 8,0 in het vraagafhankelijk Wmo-vervoer. Dat blijkt uit een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd door Moventem. Zowel stiptheid, reistijd, reservering als communicatie ophaaltijd scoren boven een 7,8. Deze onderdelen komen daarmee boven de gestelde norm van een 7,6 uit. De klachtafhandeling wordt wederom het slechtst beoordeeld, ditmaal met een 6.0.

Reizigers positief over chauffeurs en vervoer van Avan De algemene dienstverlening van Avan wordt beoordeeld met een 7,5 in het routevervoer en met een 8,1 in het vraagafhankelijk Wmo-vervoer. Dat blijkt uit de twee afzonderlijke klanttevredenheidsonderzoeken uitgevoerd door Moventem. Bij het routevervoer is men vooral positief over de chauffeurs. Zij krijgen gemiddeld een 8,1 van de reizigers. In het Wmo-vervoer scoren zowel stiptheid, reistijd als communicatie ophaaltijd boven een 8. Op bijna alle onderdelen wordt boven de gestelde norm van een 7 gescoord. In beide onderzoeken wordt de klachtafhandeling het slechtst beoordeeld.