Veelgestelde vragen
Heeft u een vraag? Kijk dan eerst bij de thema's 'vraag en antwoord' die hiernaast staan. Vaak staat het antwoord op uw vraag daar al tussen.
Het volledige overzicht van de veelgestelde vragen ziet u ook hieronder:
Hoe kan ik met Avan reizen?
Als u een Wmo-indicatie heeft, kunt u met Avan reizen op uw Wmo-pas. Vaak krijgt u dan korting op uw reis. Hoe dat precies zit, kunt u navragen bij uw gemeente. Wmo-reizigers mogen ook een medereiziger meenemen. Deze medereiziger, betaalt het medereizigerstarief. Zonder Wmo-indicatie kunt u geen rit bij Avan boeken
Hoe lang duurt mijn rit?
We bekijken bij elke rit hoe lang het duurt om zo snel mogelijk van A naar B te komen. Dat laten we u weten wanneer u uw reis boekt. Soms moet de chauffeur een stukje omrijden om iemand anders op te halen. Dat duurt nooit langer dan 30 minuten, meestal korter. Tijdens de spits duurt uw reis soms langer, omdat het dan erg druk is op de weg. Houd daar rekening mee.
Hoe ver mag ik reizen met Avan?
Op een Wmo-pas mag u maximaal 25 kilometer reizen. Als u naar een puntbestemming reist, mag de afstand langer zijn dan 25 kilometer. Met Avan kunt u maximaal 4,2 kilometer over de Duitse grens reizen (met uitzondering van een puntbestemming).
Wat is een puntbestemming?
Een puntbestemming is een speciale plaats waar u als Wmo-reiziger met korting naartoe mag reizen. Die reis mag dan langer zijn dan 25 kilometer. Uw gemeente bepaalt welke plaatsen dat zijn. Bijvoorbeeld een ziekenhuis of een woonzorgcentrum. U kunt op deze pagina vinden welke plaatsen in uw gemeente een puntbestemming zijn.
De taxi is te vroeg/te laat
Voor Wmo-ritten mag de taxi 15 minuten eerder of later komen. Bij vervoer naar uw dagbesteding mag de chauffeur u maximaal 30 minuten voor het begin op uw dagbestedingslocatie brengen. Tot maximaal 15 minuten na uw dagbesteding is afgelopen haalt de chauffeur u weer op.
Hoe lang wacht de taxi als ik niet klaar sta?
De taxi wacht minimaal 2 minuten bij de deur. Daarna mag hij wegrijden om niet te laat te komen bij de volgende afspraak. Als we uw telefoonnummer hebben, bellen we minimaal 5 minuten voor het de taxi bij u is. Wilt u graag eerder een seintje ontvangen als uw taxi onderweg is? Meld u dan aan voor de bel- of sms-service.
Gaan mijn vaste ritten op feestdagen gewoon door?
Nee, op (nationale) feestdagen gaan vaste ritten niet door. Het gaat dan om Oudejaarsdag, Nieuwjaarsdag, Pasen, Koningsdag, Bevrijdingsdag, Pinksteren, Hemelvaartsdag, 24 december en Kerstmis) . Wilt u toch reizen? Boek hier uw rit.
Welke gemeenten vallen er in het gebied van Avan?
De gemeenten Arnhem, Berg en Dal, Beuningen, Doesburg, Druten, Duiven, Heumen, Lingewaard, Montferland, Mook en Middelaar, Nijmegen, Overbetuwe, Renkum, Rheden, Rozendaal, Westervoort, Wijchen en Zevenaar.
Kan de taxi blijven wachten als ik alleen maar even hoef te pinnen/recept ophalen etc.?
Nee, de taxi mag niet op u blijven wachten. We boeken een taxi terug naar huis 60 minuten nadat we u hebben gebracht op uw bestemming.
Mag iemand anders op mijn Wmo-pas reizen?
Nee, u mag uw pas niet aan iemand anders geven of lenen. Uw Wmo-pas geldt alleen voor u.
Hoe boek ik een rit bij Avan?
U kunt online of telefonisch uw rit boeken bij Avan. Meer informatie hierover, vindt u op de pagina Boek uw rit.
Wat heb ik nodig om een rit te boeken?
Houd uw pasnummer bij de hand en zorg dat u het adres (straatnaam en huisnummer of postcode en huisnummer) weet van de plaats waar u naartoe wil. Zo voorkomen we misverstanden en brengen we u naar de juiste plaats.
Kan ik reizen of een reis boeken op feestdagen?
Op onze website houden we u op de hoogte over de mogelijkheden op feestdagen. Wilt u graag tijdens de feestdagen reizen met Avan? Boek uw reis dan op tijd!
Hoe ver mag u vooruit plannen?
U mag tot een jaar vooruit plannen.
Ik heb per ongeluk niet het goede bestemmingsadres doorgegeven bij het boeken
Een foutje kan natuurlijk gebeuren. Maar de chauffeur mag niet zomaar ergens anders naartoe rijden. Als u per ongeluk een fout adres heeft doorgegeven, moet u uw rit annuleren. Daarna boekt u een nieuwe rit met het goede adres.
Hoe pas ik mijn adres aan?
Een ander adres geeft u altijd door via uw gemeente. Wanneer u onder bewindstelling staat moet u of uw bewindvoerder ook aan de gemeente doorgeven dat we de post naar hem of haar sturen.
Mag ik iemand meenemen?
Ja, u mag tijdens uw reis iemand meenemen. Hij of zij betaalt dan het medereizigerstarief. Kinderen tot 4 jaar (maximaal twee) mogen gratis mee. Geef bij uw reservering aan of u iemand meeneemt.
Is de persoon die u meeneemt uw begeleider? Dan kunt u voor hem of haar een indicatie aanvragen bij uw gemeente. Hij of zij krijgt dan korting op de reis.
Wat is het verschil tussen een medisch begeleider en een sociaal begeleider?
Medisch begeleider
Wanneer er een medisch begeleider op uw Wmo-pas staat, dan mag u niet alleen reizen. Er moet dan altijd een medisch begeleider mee. De medisch begeleider hoeft niet te betalen voor zijn of haar rit.
Sociaal begeleider
Een sociaal begeleider krijgt u van de gemeente. U en de sociaal begeleider reizen samen van A naar B. Hij of zij krijgt 50% korting op het normale bedrag voor het Wmo-vervoer. Als u iemand anders meeneemt die niet uw begeleider is, dan betaalt hij of zij het medereizigerstarief.
Heeft u vragen over het meenemen van een sociaal begeleider? Neem dan contact op met uw gemeente.
Is de OV-begeleiderskaart geldig bij Avan?
Nee, de OV-begeleiderskaart is niet geldig bij Avan. U kunt wel iemand meenemen. Hij of zij betaalt het medereizigerstarief. Als begeleiding voor u echt nodig is, geef dit dan aan bij uw gemeente. Uw gemeente kan u dan een indicatie geven voor begeleiding. Uw begeleider kan dan korting krijgen op zijn of haar reis.
Mag ik huisdieren meenemen?
Ja, kleine huisdieren mogen met u mee. Let erop dat uw huisdier in een mand, kooi of tas op uw schoot past. Deze kleine huisdieren en hulphonden mogen gratis met u mee reizen.
De prijs van de heenweg is anders dan die van de terugweg. Hoe komt dat?
U betaalt een vaste prijs plus een prijs voor het aantal kilometers. Soms is de heenweg korter of langer dan de terugweg. Dan verschilt de prijs. Het kan ook zijn dat u op één van de reizen met de gewone bus had kunnen reizen. Dan betaalt u voor die reis met Avan een hogere prijs.
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
U kunt met PIN betalen in de taxi. U kunt dan om een bonnetje vragen. Het is niet mogelijk met contant geld te betalen in de taxi.
U kunt ook per automatisch incasso betalen. Hiervoor vult u dit incassoformulier in. Stuur het formulier per post of per mail naar het adres dat op het formulier staat.
Wat zijn de kosten voor automatisch incasso/op rekening rijden?
Betalen via een automatisch incasso is voor u gratis. U kunt uw gegevens bekijken en printen via "Boek uw rit".
Op rekening betalen is voor u ook gratis. U krijgt elke maand een papieren rekening via de post. Deze moet u binnen 14 dagen betalen.
Kan Avan mij een overzicht sturen van al mijn ritten?
Een ritoverzicht met gereisde ritten en kilometers kan belangrijk zijn voor bijvoorbeeld de belasting. Heeft u een vervoerspas van Avan? Dan kunt u op uw persoonlijke internetpagina uw ritoverzicht bekijken en printen.
Bij de klantenservice van Avan kunt u uw ritoverizicht op papier bestellen. Deze sturen we dan per post. U betaalt voor een papieren overzicht € 8,-.
Reist u al op automatisch incasso? Dan kunnen we u automatisch elke maand een overzicht van uw ritten sturen via e-mail. Wilt u hier gebruik van maken? Stuur dan een e-mail aan incassoavan@dvg.nl.
Het adres waarop ik mijn post ontvang moet aangepast worden omdat ik onder bewindstelling sta. Hoe doe ik dat?
Uw bewindvoerder kan het adres laten aanpassen bij het wmo-loket van uw gemeente.