Ik heb een klacht

Klacht indienen

Heeft u een klacht? Geef het vooral aan ons door. Zo kunnen we in de toekomst onze service beter maken.

Online (voor reizigers van Avan)

Vanaf 1 maart 2025 hebben wij een nieuw klachtenregistratiesysteem waarvoor u als reiziger inloggegevens heeft ontvangen als uw emailadres bij ons bekend is. Via onderstaande knop kunt u dan direct online uw klacht indienen:

Online een klacht indienen

Meer informatie vindt u in onze nieuwsbrief over het klachtenregistratiesysteem.

Geen inloggegevens

Bent uw zelf reiziger of reist uw kind met Avan en heeft u geen inloggegevens ontvangen? Kijk dan eerst even in uw spambox. Toch niets ontvangen of heeft u nog geen emailadres aan ons of de gemeente doorgegeven? Laat het ons even weten via ons contactformulier en geef dan meteen het (juiste) emailadres door. U ontvangt dan binnen enkele werkdagen een reactie met (nieuwe) inloggegevens.
Mocht u wel al een klacht willen indienen, dan kunt u dat telefonisch doen via onderstaand telefoonnummer of de klacht per post indienen.

Bent u of uw kind geen reiziger van Avan, maar heeft u wel een klacht? Dan kunt u deze telefonisch of per post indienen, zie voor meer informatie hieronder.

Telefonisch of per post

U kunt uw klacht ook telefonisch of per post indienen, dat kan op onderstaande wijzen:

1. Bel ons via 088 - 200 41 95 (gebruikelijke belkosten).
2. Dien uw klacht per post in. Verstuur uw klacht naar Klachtenmeldpunt Avan, Stationsplein 5, 7503 AV Oldenzaal. 

Heeft u een klantnummer? Houd deze bij de hand, want dan kunnen we u beter helpen. U ontvangt een reactie per e-mail of per post. Wilt u uw reactie per e-mail ontvangen? Check dan voor de zekerheid ook uw spambox!