Nieuws

Het KNMI heeft code oranje afgegeven voor heel Nederland voor de avond van 9 juli 2024. Daarom is het op dit moment niet mogelijk om WMO-ritten te boeken met tijdstippen vanaf 16:30 bij Avan. Vooralsnog worden eerder geboekte ritten wel uitgevoerd. Bent u met Avan ergens naartoe gereden en moet u uw retourrit nog boeken, dan is dit vooralsnog ook nog mogelijk. Als het weer verder verslechtert, kan het zijn dat geboekte ritten geannuleerd worden. Het callcenter informeert u hierover.

Bekijk hier de nieuwsbrief Wmo-vervoer Avan, juni 2024

Via het boekingsportaal op www.avan-vervoer.nl kunt u gemakkelijk en kosteloos online uw rit boeken. Vanaf maandag 8 januari 2024 ziet dit boekingsportaal er iets anders uit. De nieuwe boekingsapp is namelijk actief. Deze app kunt u op uw smartphone downloaden, maar het is ook nog steeds mogelijk om via www.avan-vervoer.nl/boek-uw-rit/ in te loggen.

Bekijk hier de nieuwsbrief Wmo-vervoer Avan, december 2023

In deze nieuwsbrief leest u het laatste nieuws over het leerlingen- en jeugdwetvervoer Avan, oktober 2023.

De algemene dienstverlening van Avan wordt beoordeeld met een 7,7 in het routevervoer en met een 8,2 in het vraagafhankelijk Wmo-vervoer. Dat blijkt uit de twee afzonderlijke klanttevredenheidsonderzoeken uitgevoerd door Moventem. Bij het routevervoer is men vooral positief over de chauffeurs. Zij krijgen gemiddeld een 8,3 van de reizigers. In het Wmo-vervoer scoren zowel stiptheid, reistijd als reservering boven een 8. Op bijna alle onderdelen wordt boven de gestelde norm van 7 gescoord. In beide onderzoeken wordt de klachtafhandeling het slechtst beoordeeld.

De vervoerssector heeft landelijk te maken met een groot personeelstekort. Daarnaast is het ziekteverzuim net als in andere sectoren flink hoger dan gebruikelijk. De combinatie met het nog steeds toenemend aantal ritten, maakt dat het momenteel lastiger is de kwaliteit te leveren die wij zouden willen. Zo kan het zijn dat de taxi te laat komt of dat er geen vervoer mogelijk is op het gewenste moment. Wij adviseren u daarom om zo vroeg mogelijk (bij voorkeur minimaal een dag van tevoren) uw rit te boeken. In het routevervoer kan het daarnaast voorkomen dat er vaker wisselende chauffeurs reizen. Avan probeert reizigers altijd zo goed mogelijk te informeren over hun rit. Wij verzoeken u rekening te houden met vertragingen en vragen uw begrip.

Om het vervoer voorspelbaar en daardoor beter uitvoerbaar te houden, worden de regels voor het boeken van een rit per 1 januari 2023 gewijzigd. Dit betekent dat u de ritten voor in de ochtend en de avond ruim van tevoren moet gaan boeken. Ritten tussen 22.00 uur en 00.00 uur 's avonds en tussen 08.00 en 10.00 uur 's ochtends, boekt u per 1 januari vóór 20.00 uur dezelfde of de voorafgaande avond.

Landelijk kampt de vervoerssector nog steeds met personeelstekorten. De afgelopen weken merken wij dat de vraag naar het vervoer weer stijgt, terwijl ook het ziekteverzuim onder chauffeurs toeneemt. De taxibedrijven die het vervoer voor Avan uitvoeren, doen hard hun best om nieuwe chauffeurs te werven, maar dit is niet gemakkelijk. Hierdoor komt het vervoer onder druk te staan en kunnen wij momenteel niet altijd de kwaliteit leveren die wij zouden willen.

Vanaf 3 april 2022 verzorgt Avan niet meer het OV-vervoer in opdracht van de provincie Gelderland. Heeft u een OV pas van Avan, dit is een Avan pas zonder pasfoto, dan kunt u deze pas vanaf 3 april a.s. niet meer gebruiken om te reizen.

Per 1 januari 2022 rekent Avan een toeslag van eenmaal het opstaptarief van het Wmo tarief met korting wanneer u uw rit tussen de 3 en 1 uur voor de afgesproken ophaaltijd reserveert. In dit nieuwsbericht leest u wat hier de reden voor is en wat dit precies betekent.